A Importância da Comunicação Interna na Cultura Organizacional parte 2 – níveis de maturidade

Na metodologia BVC, existem sete Níveis de Consciência Organizacional, que variam conforme o estágio da empresa e são influenciados por diversos fatores, como contexto organizacional, cultura, liderança e perfil das pessoas. Esses níveis não são distribuídos de maneira fixa, mas sim moldados pela dinâmica da organização.

Embora não seja minha intenção traçar um paralelo direto entre os níveis de consciência organizacional e a comunicação interna — até porque isso reduziria a complexidade dessa metodologia a um conceito que não a representa — podemos, sim, falar sobre os Níveis de Maturidade da Comunicação Interna.

Essa abordagem permite avaliar a comunicação interna por camadas, indo além do quantitativo para considerar também o qualitativo, a abordagem estratégica e o modus operandi da comunicação dentro da organização. Dessa forma, é possível entender o real impacto da comunicação interna e seu papel na construção de uma cultura organizacional sólida e alinhada ao negócio.

1. Base

A comunicação interna não é estruturada, com ações pontuais e reativas. Não há planejamento, e as informações circulam de maneira desorganizada. A comunicação é frequentemente unilateral, com pouca ou nenhuma interação com os colaboradores.

2. Funcional

A comunicação começa a ser estruturada, com a implementação de ações planejadas e canais básicos de disseminação. Há um esforço para alcançar as equipes de maneira mais eficiente, mas ainda falta uma visão estratégica. A comunicação é mais informativa do que engajante.

3. Conectada

A comunicação interna se torna mais integrada e começa a envolver diversos canais de comunicação. A organização percebe a importância de um fluxo de informações mais transparente. Há um início de feedback entre líderes e colaboradores, mas ainda com falta de consistência em todas as áreas da empresa.

4. Estratégica

A comunicação interna é alinhada à estratégia organizacional. Há planejamento e definição clara de objetivos, e a liderança entende a importância da comunicação como ferramenta para engajamento e alinhamento. Começa a existir uma cultura de feedback mais consistente.

5. Proativa

A comunicação interna se torna proativa, antecipando-se às necessidades da organização e dos colaboradores. As ações de comunicação são focadas em fortalecer a cultura organizacional, e as equipes de comunicação buscam engajar ativamente os colaboradores em todas as suas iniciativas.

6. Colaborativa

A comunicação interna é altamente colaborativa, com os colaboradores sendo vistos como parte ativa no processo de disseminação de informações e feedbacks. Há uma forte interatividade e utilização de plataformas digitais que permitem o diálogo contínuo. A comunicação se adapta às necessidades e preferências dos colaboradores.

7. Transformacional

A comunicação interna atinge seu estágio mais maduro, sendo totalmente estratégica e integrada aos valores e objetivos da empresa. Ela não só promove o alinhamento, mas também impulsiona a transformação cultural e o desempenho organizacional. A comunicação é multidimensional, envolvendo todos os níveis e áreas da empresa de forma contínua, e é capaz de influenciar mudanças profundas na organização.

Cada nível reflete uma evolução natural na forma como a comunicação é conduzida dentro da organização, com um foco crescente na estratégia, no alinhamento cultural e no engajamento dos colaboradores.

Quando falamos de comunicação para projetos de cultura temos um olhar muito mais aprofundado, maturidade nível 7- transformacional, afinal estamos tratando de elementos carregados de significados tais como Valores, Princípios e Comportamentos, — e, no contexto da cultura organizacional, esses significados são únicos para cada empresa. Por isso, interpretar corretamente o contexto é essencial para que a essência de cada um desses componentes seja traduzida de forma precisa.

Essa tradução vai além da semântica; ela deve estar refletida na narrativa, no tom de voz e na identidade visual. Quando isso acontece de maneira alinhada e coerente, o impacto no projeto de cultura é muito mais forte, facilitando a internalização e a vivência dos valores e comportamentos no dia a dia da organização. Essa abordagem acelera a adoção genuína da cultura e potencializa os resultados. Ignorar essas características podem colocar em risco o engajamento e entendimento do processo cultural, podendo até se tornar um risco para a organização em função do aumento de entropia cultural.

Na P3K, temos a expertise para interpretar e traduzir com precisão os elementos e artefatos culturais, garantindo que a cultura desejada seja comunicada de forma clara e estratégica. Acreditamos que uma Comunicação Interna alinhada ao negócio vai além da transmissão de mensagens — ela conecta as pessoas a Cultura, a Estratégia e o EVP, fortalecendo o engajamento e a construção de uma cultura organizacional autêntica e sustentável.

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