Comunicação Interna do 1.0 a 4.0
![](/wp-content/uploads/2024/01/clear.gif)
De foco nos canais ao foco no ser humano
A 4ª Revolução Industrial já começou. A internet das coisas, a computação em nuvem e a inteligência artificial já estão mudando e mudarão ainda mais a nossa forma de fazer quase tudo o que fazemos. Esse movimento impactará diretamente em como nos comunicamos internamente nas organizações.
Mas, ainda que estamos falando da Comunicação Interna 4.0, o que caracteriza as ondas anteriores da comunicação? Além da ordem cronológica, as diferenças estão no estilo de gestão da empresa, pois cada organização tem o seu próprio tempo e jeito de fazer. E qual é o jeito da sua empresa?
Comunicação Interna 1.0
De maneira geral, tudo começa nesta primeira onda, quando são criados os canais de comunicação interna na empresa. A Comunicação Interna como é conhecida hoje surgiu nos anos 80 por duas necessidades principais: a primeira para contrapor ao sindicalismo e a empresa contar suas boas práticas. A segunda foi para fazer educomunicação em relação à qualidade de produtos e serviços. Com o Brasil da época se abrindo para o mundo, tivemos uma enorme jornada para trabalhar nossos processos afim de sermos competitivos globalmente. E as empresas além de treinamentos utilizaram fortemente os canais de comunicação interna.
Desta forma, o que caracteriza essa onda é o técnico, o texto, os canais e as informações são top down. A empresa informa os colaboradores.
Comunicação Interna 2.0
Na Comunicação Interna 2.0 o líder ganha um papel de comunicador com o seu time. Isso porque as pessoas passam a expressar suas opiniões e desejos e querem ser ouvidas em seu trabalho. Esse comportamento foi aprendido pelos colaboradores fora da empresa, na web 2.0, a partir de 2005. Nessa onda há interação entre emissor e receptor. Os canais face a face de líder para liderado são criados e há diálogo entre empresa e colaborador. A comunicação deixa de ser apenas top down.
Podemos dizer que, neste momento, a grande maioria das empresas no Brasil está fazendo Comunicação Interna 2.0. A Pesquisa de Tendências de Comunicação Interna 2018 apontou características que convergem para essa onda: canais estruturados, realização de campanhas, utilização da liderança como principal aliada da comunicação interna e desejo de investir em plataformas colaborativas.
Comunicação Interna 3.0
Inspirado na Web 3.0, termo atribuído ao jornalista John Markoff do New York Times, essa é a onda que muitas empresas já estão vivendo hoje. Na Comunicação Interna 3.0 as plataformas colaborativas dão o tom da comunicação e relacionamento entre colaboradores. É a Comunicação Interna dos “Cs”: da colaboração, da cocriação e do compartilhamento. As conversas acontecem de forma transversal, entre colegas, sendo um influenciando o outro. Porém, bem importante reforçar: o líder continua como principal influenciador do seu time.
Assim na onda 3.0 a comunicação interna acontece entre colegas e cabe a nós comunicadores, além de estimular as conversas em rede, auxiliar os gestores a exercerem o seu papel de líderes comunicadores de maneira efetiva e afetiva, ajudando-os a darem foco, direção e inspiração ao seu time.
Comunicação Interna 4.0
É a comunicação e relacionamento com colaboradores de amanhã, mas que já está chegando, pois brevemente todos serão emissores na organização. Os colaboradores poderão postar as suas próprias publicações e serão também os comunicadores oficiais. As áreas de comunicação interna precisam então ser ressignificadas.
A Comunicação Interna 4.0 possui três características: curadoria, experiência e mensuração. Como não será mais a única emissora da empresa, terá que ter um papel mais de curadoria para dar visibilidade aos assuntos estratégicos. E essas narrativas deverão ser transformadas em experiências. É o momento da comunicação essencialmente humana, pois quanto mais tecnologia forem as ferramentas, mais touch deverão ser os relacionamentos na empresa.
Por fim, a tecnologia tão racional democratizou as conversas e hoje o fazer sentido, conectar por meio de experiências e transformar o colaborador está na essência da comunicação interna. Por isso, mesmo aquelas empresas que ainda estão fazendo Comunicação Interna 1.0, precisam iniciar a sua transição para a Comunicação Interna 4.0 para conseguirem sobreviver e mostrar seus resultados.
COMENTÁRIOS:
Destaques
- Em parceria com Pacto Global da ONU, Aberje realiza workshop Missão COP30 para comunicadores
- Conselhos Deliberativo, Consultivo e Fiscal da Aberje se reúnem em São Paulo
- Quarta reunião do Comitê Aberje de Mensuração reforça papel da liderança na estratégia de dados
- Quarta reunião do Comitê Aberje de Comunicação e Engajamento ESG explora desafios e oportunidades da Comunicação Interna
- Mestrado Profissional em Comunicação e Cultura de Dados, parceria entre Aberje, FGV e Fundação Itaú, divulga lista de aprovados
ARTIGOS E COLUNAS
Carlos Parente Pecar em segredo: reflexões sobre crises e redes sociaisMalu Weber Tempero brasileiro em churrasco alemãoLeila Gasparindo Radar Employer Branding: a marca empregadora sob a ótica da comunicação integradaCarina Almeida Paris 2024: Um novo pódio para a diversidadeElizeo Karkoski A comunicação interna para uma cultura alinhada à estratégia organizacional