The Relevance Report 2023 da USC Annenberg mostra causas relevantes no setor

A sétima edição anual do “The Relevance Report”, com curadoria do Center for Public Relation da Annenberg School for Communication and Journalism da University of Southern California em Los Angeles, continua na missão de fornecer uma visão do futuro das comunicações através dos olhos de pesquisadores que compartilham suas percepções sobre as causas que serão mais relevantes em 2023.

Ativismo corporativo

41% dos 900 norte-americanos que participaram disseram que planejam aumentar seu apoio ativo às causas em que acreditam. Educação, Saúde e legislação sobre armas estão no topo da lista. Quase 60% dos entrevistados acreditam que as empresas devem ajudar a defender as causas com as quais se preocupam e doar dinheiro para as organizações sem fins lucrativos que trabalham nelas. E eles estão dispostos a apoiar as empresas que pagam mais por seus produtos. Na verdade, mais da metade dos entrevistados com menos de 30 anos disseram que aceitariam um corte salarial para trabalhar para uma organização que apóia ativamente as causas que são importantes para eles.

Sabe-se, de antemão, que a grande maioria dos comunicadores corporativos concorda que as empresas devem participar do diálogo público sobre essas questões frequentemente controversas. Como resultado, eles relatam que estão gastando quase 50% mais tempo lidando com questões sociais do que antes e prevêem que suas atividades relacionadas a causas continuarão a aumentar. A tendência ao ativismo corporativo é boa para a profissão de RP, porque torna o trabalho mais interessante, desafiador e importante. Isso também significa que estes profissionais são responsáveis por entender completamente o ataque de questões complexas que o seu país, as empresas e os cidadãos enfrentam.

A polarização é um problema que afeta a todos. Não é mais apenas o resultado de divergências, mas a causa delas. Isso arruína relacionamentos, atrapalha negócios e, na pior das hipóteses, incita a violência, como vimos na insurreição de 6 de janeiro no Capitólio dos Estados Unidos. É preciso dizer que 90% dos norte-americanos não acreditam que a polarização diminuirá tão cedo e 56% estão preocupados com o que isso significa para o futuro do país.

Em uma sociedade altamente polarizada, indivíduos normalmente racionais perdem a capacidade de ouvir, entender ou ter empatia com qualquer um que tenha um ponto de vista diferente, tornando quase impossíveis discussões produtivas. Eles vêem todos os problemas, não importa o quão benignos sejam, através de lentes políticas distorcidas que muitas vezes são informadas por fontes que usam a desinformação para seu próprio benefício. Um quinto dos norte-americanos relata que a polarização prejudicou suas amizades e dividiu suas famílias, enquanto um terço diz que têm medo de dizer o que pensam em público.

Em uma pesquisa separada que a USC realizou com profissionais de relações públicas, três quartos dos comunicadores corporativos afirmam que a polarização é um problema para suas organizações, porque dificulta a comunicação sobre tópicos importantes e aumenta o risco de alienar clientes e funcionários. 84% deles acreditam que as empresas americanas devem usar seus recursos e plataforma para desempenhar um papel na redução da polarização. Já 59% dos norte-americanos dizem acreditar que as empresas devem se envolver com questões que são importantes para eles, sugerindo que doem para organizações sem fins lucrativos, falem publicamente e incentivem os funcionários a se envolverem. 70% dizem que consideram o perfil social de uma marca ao fazer uma compra, e muitos dizem que estão dispostos a pagar mais por um produto que se alinhe com seus valores.

Quase metade dos entrevistados da pesquisa disse que aceitaria um corte salarial para trabalhar em uma empresa que compartilha seus valores e trabalha para resolver os problemas que eles se preocupam como saúde mental, educação e mudança climática. Isso é especialmente verdadeiro para aqueles com menos de 30 anos. Em contraste, 40% dos entrevistados acham que as empresas americanas devem se concentrar em suas políticas e práticas internas e deixar os problemas sociais para outros.

Esse mesmo debate pode ser ouvido em salas de diretoria corporativa em todo o país. Todo líder empresarial está tentando encontrar o papel apropriado para sua organização desempenhar na sociedade. Alguns estão liderando a iniciativa doando suas fortunas para as causas em que acreditam. Outros estão apenas começando a encontrar seu caminho neste território desconhecido. Os profissionais de relações públicas, quer trabalhem para uma empresa ativista ou não, estão gastando cada vez mais tempo lidando com questões polêmicas – como violência armada e aborto – que exigem compreensão, consideração e bom senso.

A polarização é um fenômeno complexo e multidimensional e seus custos são difíceis de calcular. Isso pode afetar as vendas, recrutamento, benefícios, rotatividade, filantropia, regulamentação, impostos e, por fim, a reputação de uma empresa. A batalha interminável sobre essas questões controversas exauriu muitos americanos intermediários que anseiam por vozes mais racionais para participar da conversa. Mas reduzir o atual nível de divisão exigirá uma nova abordagem de comunicação de líderes governamentais, empresariais e da mídia – para não mencionar o resto da população. É preciso ouvir respeitosamente as opiniões opostas, examinar minuciosamente as informações recebidas e compartilhar e falar com cuidado com palavras que unem em vez de dividir.

O futuro baseado em fatos

Não há causa mais essencial para o jornalismo — e para a democracia — do que o livre fluxo dos fatos. As escolhas que os cidadãos fazem – em quem votar, quais políticas apoiar ou se opor – só podem ser tão boas quanto as informações nas quais as decisões são baseadas.

Nos EUA, foi criado o News Literacy Project (NLP), uma organização nacional sem fins lucrativos dedicada a ensinar e promover a alfabetização jornalística. Sua missão apartidária – garantir que pessoas de todas as idades e origens saibam como identificar notícias e outras informações confiáveis – capacitando-as a ter oportunidades iguais de participar da vida cívica, de suas comunidades e do país. A PNL quer garantir que os alunos de hoje sejam educados não sobre o que pensar, mas como pensar.

Um vislumbre das conversas de hoje nas mídias sociais e a desinformação que conduz muitas histórias de “notícias” torna essa necessidade evidente. Muito antes de a frase “notícias falsas” entrar no léxico, a PNL em 2008 iniciou essa missão. Percebendo que mesmo as crianças em boas escolas muitas vezes não conseguiam distinguir fato de opinião e boato, o jornalista ganhador do prêmio Pulitzer Alan C. Miller fundou a PNL com um orçamento pequeno que recebeu apoio crescente de uma ampla gama de meios de comunicação, negócios e meios acadêmicos, incluindo Apple, Microsoft, Knight Foundation, E.W. Scripps Company e The New York Times, entre muitos outros.

Outra ação inspiradora neste sentido é a Checkology, uma sala de aula virtual, uma plataforma on-line gratuita com 19 videoaulas envolventes e confiáveis que abordam assuntos como discernir notícias de outros tipos de conteúdo. É projetada para ajudar os alunos a apreciar o papel da Constituição e de uma imprensa livre e desmistificar como os jornalistas fazem seu trabalho, enquanto ensina a aplicar habilidades de pensamento crítico para avaliar e buscar notícias confiáveis e outras informações. Por meio de materiais de discussão on-line e de professores, mostra como separar o fato da ficção e como saber em que confiar, compartilhar e agir – e o que descartar e desmascarar.

O objetivo é apoiar um sistema educacional escolarizado em fatos e reforçar uma cultura que honre o discurso racional. No momento, isso pode parecer uma tarefa difícil – mas é necessário para qualquer democracia saudável e funcional.

Um futuro sustentável não deve deixar as pessoas para trás

A mensagem sobre mudanças climáticas não chega a todos os lugares com a mesma urgência, especialmente para as nações mais ricas e organizações mais poderosas quando se trata de seus esforços e metas de sustentabilidade. Em 2023, a conversa deve mudar para priorizar as comunidades à margem que já sofrem os fortes impactos das mudanças climáticas hoje.

O trabalho para salvar nosso planeta deve ser equitativo; deve ser uma transição justa. À primeira vista, a ligação entre mudança climática e equidade social não é imediatamente clara. Aqui está um breve explicador: por muitos anos, houve uma conversa entre líderes governamentais de alto nível e outros formuladores de políticas sobre como levar o mundo a uma economia mais sustentável. A maioria dos líderes concorda que as regras e diretrizes para esta jornada devem ser justas para todas as pessoas e comunidades. Mas não estamos começando em igualdade de condições. Em nações com bons recursos, como os Estados Unidos, os líderes dos setores público e privado podem se entusiasmar com soluções tecnológicas inovadoras e planos ambiciosos de infraestrutura sustentável. Mas onde se encaixam as nações em desenvolvimento?

As pessoas que sofrem desproporcionalmente os impactos das mudanças climáticas não têm recursos para começar a fazer uma mudança significativa para energias renováveis sem investimento externo. Se quisermos ver um progresso climático real, os setores público e privado precisarão intensificar e fornecer recursos – na forma de tecnologia, expertise e capital – para tornar a transição uma realidade. E o setor de comunicações precisará explicar por que isso é crítico. A boa notícia é que existe um enorme apetite público por tais investimentos. Pesquisa da WE Communications em 2022 constatou que 69% dos entrevistados disseram que as marcas devem fazer investimentos concretos em projetos para proteger empregos e meios de subsistência nas comunidades mais afetadas pelas mudanças climáticas, com investimentos em tecnologia sustentável, alcance da comunidade e a requalificação dos trabalhadores identificados como as três principais soluções.

Em 2023, os líderes empresariais precisarão um entendimento firme da ligação entre sustentabilidade e equidade para que possam tomar as medidas necessárias. Nosso superpoder como comunicadores é a capacidade de nos fundamentarmos nos fundamentos e conduzir conversas que conduzam à mudança.

Procurando o lado positivo nas mídias sociais

Em um mundo dominado pela digitalização irrestrita, a internet – mídia social com mais ênfase – frequentemente se infiltra nas ações, pensamentos e até mesmo na saúde mental. Há possibilidade de um ambiente tóxico com muitos efeitos. Embora pretenda ser um espaço para compartilhar os momentos mais alegres da vida ou um meme cômico favorito, a mídia social muitas vezes gera negatividade e incentiva hábitos nocivos como adoção de expectativas irrealistas de estilos de vida, imagem corporal, materialismo e mais.

De acordo com a Pew Research, cerca de 64% dos adultos nos Estados Unidos concordam que a mídia social tem um efeito amplamente negativo em nosso país hoje. Seja por meio da implantação de falsas narrativas políticas em mentes vulneráveis ou do cyberbullying crônico das gerações mais jovens, a mídia social pode ter um impacto drástico em públicos únicos e vastos que não seriam alcançados em outros lugares. À medida em que o mundo se torna cada vez mais dependente da tecnologia com a expansão da internet da web2 para o já iminente mundo da web3, é importante abordar os efeitos nocivos da mídia social e da internet agora, antes que se torne uma preocupação insuperável para pais, autoridades policiais, líderes empresariais e educadores em todo o mundo.

Várias organizações sem fins lucrativos foram estabelecidas para trabalhar para resolver a toxicidade das mídias sociais desde que a internet se tornou pública na década de 1990. A Organization for Social Media Safety, por exemplo, é a primeira organização de proteção ao consumidor focada exclusivamente em mídias sociais e trabalha para proteger contra todos os seus perigos relacionados, incluindo cyberbullying, discurso de ódio, assédio sexual, disseminação de propaganda e muito mais. Muitas organizações trabalham para proteger e apoiar os usuários mais jovens da Internet e fornecer-lhes as informações de que precisam para navegar em suas vidas on-line e na Internet com segurança, incluindo Common Sense Media, Enough is Enough e Connect Safely.

Além de se envolver com essas organizações, existem muitas outras maneiras de abordar a negatividade do mundo online sem ter que sair completamente da internet. Muitas empresas de mídia digital estão fazendo questão de integrar a positividade aos cronogramas dos usuários de mídia social. Para evitar a armadilha da negatividade, é preciso fazer um esforço consciente nos hábitos online, limitando o tempo de tela, evitando acessar as redes sociais antes de dormir e deixando de seguir contas que não promovam positividade em seu feed. Embora a tecnologia tenha mudado nosso mundo para melhor de várias maneiras e tenha possibilitado muitos avanços sociais incríveis, é importante lembrar o imenso poder que as plataformas possuem, a menos que você esteja confiante com o seu eu da “vida real”.

O material é dividido em seis grandes áreas. Alguns títulos dos textos disponíveis estão destacados a seguir em cada parte. Ainda que espelhem o pensamento norte-americano, são aprendizagens ou alertas importantes para profissionais em quaisquer outros países:

Our Industry

• A indústria de relações públicas precisa finalmente levar a sério a diversidade
• A lacuna de habilidades difíceis que continuamos a ignorar
• Escalando o trabalho de propósito por meio de influenciadores e discórdia

Mental Health

• Nossa saúde mental está ligada ao bem-estar dos outros
• Como os empregadores podem apoiar ativamente a conscientização sobre saúde mental
• As soluções de saúde mental crescem à medida que os limites entre vida profissional e pessoal se desvanecem

Workplace Returning

• Cidadania Corporativa como ferramenta de retenção
• Opções flexíveis de trabalho são a chave para aliviar a desigualdade de gênero
• Antiwork é um movimento ou um momento

Community

• Grandes Águas em Crise
• Combatendo a retórica anti-LGBTQ
• Todos precisam da ciência, e a ciência precisa de todos

One Planet

• Um futuro sustentável não deve deixar as pessoas para trás
• Transformando ambição em ação

Communication

• Marcas e sociedade: um conjunto crescente de problemas
• Procurando o lado positivo nas mídias sociais
• Lidando com a erosão da verdade

Rodrigo Cogo

Rodrigo Cogo é o curador do Sinapse Conteúdos de Comunicação em Rede e responsável pela distribuição digital dos canais integrantes da plataforma. Formado em Relações Públicas pela Universidade Federal de Santa Maria, é especialista em Gestão Estratégica da Comunicação Organizacional e Mestre em Ciências da Comunicação, com estudos voltados para a Memória Empresarial e Storytelling, ambos pela Escola de Comunicações e Artes da Universidade de São Paulo (SP). Atuou na Aberje por 14 anos, passando pelas áreas de Conteúdo, Marketing e Desenvolvimento Associativo e tendo sido professor em cursos livres e in company e no MBA da entidade por 10 anos. É autor do livro "Storytelling: as narrativas da memória na estratégia da comunicação".