A influência das redes sociais na comunicação organizacional
Laís Maciel Roberto
2009

Resumo: Esse trabalho consiste em estudar a influência das redes sociais na comunicação organizacional no contexto de gerenciamento de crise. A popularidade das redes sociais mudou o relacionamento entre empresas e seus públicos, por meio desses sites, consumidores e funcionários conseguem expor sua opinião positiva ou negativa sobre a organização sem ter que utilizar canais oficiais como o serviço de atendimento ao cliente (SAC). Algumas críticas que prejudicam a imagem da corporação podem ser repassadas em tempo recorde, tornando o gerenciamento de crise mais difícil de ser controlado. Serão tratadas concepções de comunicação organizacional e gerenciamento de crise, além de um estudo sobre o conceito de participação do usuário na internet. Foram analisados casos em que empresas entraram em crise por meio de opiniões negativas repassadas por meio das redes sociais e outras que mesmo nessa circunstância, conseguiram contornar a situação a seu favor.

Palavras-chave: Redes sociais, Comunicação organizacional, web 2.0, Gerenciamento de crise, Internet.

---

Desenvolvimento Sustentável X Performance Industrial: O Caso da "Wind Fence" na Vale
Thiago Guimarães Albernaz Monção
2009

Resumo: A sustentabilidade é um tema polêmico nas discussões das pautas entre o setor público e privado. Este trabalho tem por objetivo principal apresentar as novas diretrizes do desenvolvimento sustentável e a evolução das regulações ambientais que proporcionaram inovações e melhorias no desempenho industrial e nas políticas de proteção ambiental da Vale. A empresa entende que o crescimento nos investimentos ligados à gestão de impactos ambientais é um fator determinante para a busca do desenvolvimento sustentável e, para obter sucesso, é necessário à integração entre as comunidades envolvidas, o governo e a Vale.

Palavras-chave: Desenvolvimento Sustentável, Regulações Ambientais, Impactos ambientais, Desempenho industrial, Políticas de proteção ambiental

---

Os Eventos como estratégia de comunicação e de marketing: dando asas para a experimentação e consolidação da marca
Naissa Tristão Viana da Costa
2009

Resumo: Este trabalho mostra que o mercado já está mudando sua maneira de enxergar a comunicação e o marketing, passando a trabalhar com eles de forma integrada, objetivando não só aumentar suas vendas, mas, principalmente, cuidar de seu maior patrimônio, que é a sua imagem. Para isso, as empresas estão mudando o foco de suas ações dos produtos para os clientes, trabalhando cada vez mais com as emoções dos consumidores, diferenciando seus produtos e serviços através de atributos intangíveis da marca e também de experiências que eles podem lhes proporcionar. Através de pesquisa bibliográfica, entrevistas com executivos da área e do estudo de caso da Red Bull, foi possível comprovar que os eventos são ferramentas extremamente eficazes para que uma empresa consolide sua marca no mercado e a mantenha sempre em destaque na mente do consumidor. Pesquisas respaldam essa conclusão, mostrando que os eventos geram um ROI (Retorno Sobre Investimento) maior que qualquer outra plataforma de comunicação e marketing e que eles estão superando os investimentos em publicidade convencional, conseguindo obter 51% dos investimentos das marcas em comunicação.

Palavras-chave: Comunicação empresarial, Imagem, Marca, Marketing de experiência, Eventos.

---

A importância da comunicação interna estudo de caso: Esporte Clube Pinheiros
Eduardo Gioeli Micheletto Joel
2009

Resumo: Em um âmbito profissional, é plenamente possível a comparação entre as formas dos seres de lidarem com a comunicação e as maneiras como as empresas o fazem. Toda organização, por menor que seja, comunica-se e executa atividades de comunicação e relações públicas desde seu surgimento. Desde a colocação do nome da organização na lista telefônica, passando pela instalação do letreiro na fachada, a criação da página na internet e o envio de mala direta, todas são ações de comunicação. O objetivo da instituição será sempre o de criar a imagem que mais se adequar aos seus valores perante seus públicos. Uma comunicação bem executada planejará as melhores formas para que isso aconteça. Ou seja, trata-se de colher a informação que se quer passar, tratar ela de forma que se encaixe na forma mais adequada de envio ao público específico que se quer atingir, enviá-la e conferir se este público a recebeu da maneira desejada. Qualquer organização possui seus clientes, fornecedores, representantes, funcionários e todas elas se comunicam de alguma forma com eles. Empresas de porte pequeno possuem como características a flexibilidade e a agilidade, entre outras. Isso faz com que seu relacionamento com seus públicos se dê forma quase pessoal, devido também ao número reduzido de pessoas envolvidas na comunicação. Tendo como base esta definição, entende-se que o ponto estratégico nas relações públicas são exatamente suas funções e áreas de atuação, e não sua posição hierárquica na empresa.

Palavras-chave: Comunicação interna, Marketing

---

Approach e Fashion Rio: Estudo de Caso da Assessoria de Imprensa
Eduardo Santos Vanini
2009

Resumo: Este trabalho de conclusão de curso foi proposto para estudar as estratégias adotadas pela assessoria de imprensa do Fashion Rio, evento oficial da moda na cidade do Rio de Janeiro. Para compreender o serviço, que é prestado pela Approach, foram feitas pesquisas a cerca do mercado de moda e da história da mesma. Foram identificadas quais as particularidades de se trabalhar no setor em questão e, em seguida, considerados os produtos feitos pela assessoria. Também levou-se em consideração as opiniões dos profissionais que utilizam diretamente os materiais produzidos, que são os jornalistas que fazem a cobertura da semana de moda. Sendo assim, foi possível produzir um estudo minucioso sobre o tema.

Palavras-chave: Fashion Rio, Comunicação empresarial, Assessoria de imprensa, Moda

---

A dimensão humana na comunicação organizacional: A Formação e o Comportamento de Grupos Espontâneos nas Empresas e Instituições
Andreia Mosca Ferreira
2009

Resumo: "Este trabalho aborda a dimensão humana nas estruturas organizacionais. A subjetividade, muitas vezes deixada de lado, é essencial para o indivíduo em todas as áreas de sua vida, inclusive no trabalho. Quando esta dimensão é ignorada ou suprimida, surgem problemas psicológicos que prejudicam as relações profissionais e pessoais do indivíduo. Para combater estas agressões, ele procura reconstruir sua identidade nas relações informais, onde há liberdade para a manifestação espontânea. As organizações que abrem espaço para esta atitude dos funcionários, têm como recompensa uma equipe com a capacidade de inovar e de oferecer soluções criativas para problemas do cotidiano."

Palavras-chave: Organizações, Comunicação organizacional, Relações públicas, Dimensão humana, Subjetividade

---

O marketing Ambiental na Comunicação Integrada - Estudo do Site da Natura
Olga Benário Pimentel Vasconcelos
2009

Resumo: "Este trabalho busca analisar a interação do marketing ambiental e a comunicação empresarial. Através do site da empresa Natura e das informações lá dispostas, foi possível analisar em âmbito externo esta interface e a sua utilização dentro da empresa. A comunicação empresarial se tornou uma necessidade no mundo globalizado atual. O trabalho consciente de motivação dos funcionários e do bom relacionamento com a sociedade passou a ser um dever de toda a empresa com compromisso social, deste mesmo compromisso surgiu também a preocupação com o meio ambiente. Na aldeia global, cada vez mais as pessoas e os consumidores tomam consciência da necessidade da preservação do meio ambiente. Com isso, as demandas por empresas e produtos ecologicamente corretos aumentam exponencialmente e as organizações acabam utilizando-se das ferramentas disponíveis para manter esta demanda a seu favor. Ao fim deste trabalho, foi constatado que o marketing verde é uma ferramenta utilizada de maneira satisfatória pela empresa estudada, assim como, aparentemente, a maioria dos recursos de comunicação integrada e comunicação com o público externo, salvaguardando alguns detalhes que podem ser melhorados e que, entretanto não interferem de maneira expressiva na totalidade."

Palavras-chave: Natura, Internet, Marketing ambiental, Comunicação empresarial

---

Uma reflexão sobre o perfil do profissional de comunicação organizacional na atualidade
Eldi Inês Willms
2009

Resumo: O objetivo desta monografia é apresentar uma reflexão sobre o contexto da comunicação organizacional hoje, o perfil do profissional atuante nesse contexto, entre jornalismo, relações públicas e outras áreas afins da comunicação social. Analisamos o perfil que se projeta como ideal considerando essa conjuntura, em toda a sua complexidade.

Palavras-chave: Comunicação organizacional, Comunicação empresarial, Relações públicas, Jornalismo; Perfil profissional

---

Características do House Organ e a função na comunicação interna de três empresas líderes
Ali Celestino Martins Santos
2009

Resumo: O objetivo do presente trabalho é analisar, através de exemplos, a importância dos house organs para as empresas e identificar conceitos para a excelência dessas publicações. A partir de entrevistas com seus editores e análise das publicações, são comparados dados objetivos, conteúdo, forma e o modo como são feitos as publicações de três empresas líderes em comunicação interna: Transpetro, Unimed-Rio e Vale. Elas foram selecionadas entre empresas do Rio de Janeiro finalistas ou ganhadoras de prêmios da ABERJE - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial, nas categorias de Comunicação Interna e/ou Jornais e Revistas Internas, e também estão elencadas entre as melhores para se trabalhar. Visamos conhecer o papel desta ferramenta no conjunto de recursos de comunicação de cada organização, seu impacto no clima organizacional como elemento de informação e motivação, e a transmissão de informações úteis ao desempenho das tarefas para os empregados. Concluímos que são várias as funções dos house organs na comunicação empresarial e devem ser vistos no conjunto da grande variedade de recursos de comunicação de possíveis para uma organização.

Palavras-chave: Comunicação empresarial, Comunicação interna, Comunicação organizacional, Endomarketing, House organ

---

A representação social da mídia e da comunidade do entorna sobre a Petrobras/REVAP
Aislan Ribeiro Greca
2009

Resumo: Identificar como os públicos de interesse de uma organização a representam socialmente em sua coletividade é um insumo de suma importância para as empresas que buscam sobreviver no mundo dos negócios. A base de todas as estratégias empresariais está alicerçada na capacidade de se relacionar com seus mais diversos stakeholders. Assim, este estudo busca analisar em uma empresa qual a representação social de dois grupos de suma importância para uma unidade de negócio industrial; a imprensa em virtude de seu poder de mobilização da sociedade como um todo (representado neste caso por um jornal impresso regional de grande circulação na região) e a comunidade do entorno que sofre diretamente os impactos do processo industrial (representados por líderes comunitários, professores, profissionais de saúde e membros governamentais que trabalham com segurança) tendo como amostra 15 entrevistas realizadas. Trata-se de uma pesquisa descritiva quantitativa e qualitativa que envolve análises de matérias jornalísticas e entrevistas semi-estruturadas tendo como ferramenta de análise o software ALCESTE.

Palavras-chave: Comunicação, Representações Sociais, Stakeholders.

---